Research – Diagnosis – Concept – Hệ idea – Production. Trước khi quay cả batch, hai bên cần biết khách hàng phải nhận ra điều gì, cần thấy bằng chứng nào và vì sao họ nên tiến thêm một bước với doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có trải nghiệm mạnh nhưng hệ video chưa tương xứng

Phù hợp với các thương hiệu F&B có nền kinh doanh đủ mạnh – từ chuỗi đang mở rộng, nhà hàng có nhóm khách chi tiêu tốt đến thương hiệu cao cấp có tài sản thương hiệu riêng; khách sạn, villa, homestay hoặc điểm đến có nhiều chất liệu hình ảnh nhưng TikTok chưa tạo đủ nhu cầu, ghi nhớ hoặc lượt đặt chỗ.

Doanh nghiệp bán sản phẩm – dịch vụ cho một nhóm khách hàng đặc thù

Phù hợp với máy móc, thiết bị, giải pháp kỹ thuật, dịch vụ B2B, tuyển dụng đặc thù hoặc sản phẩm cần nhiều tư vấn trước khi mua.

Nhóm này không cần viral với tất cả mọi người. TikTok cần giúp đúng người nhận ra vấn đề, hiểu sản phẩm, thấy bằng chứng và có thêm lý do để liên hệ với doanh nghiệp.

Research & Concept Gate trước khi sản xuất

1. Khóa bài toán kinh doanh, nhóm khách hàng và nhiệm vụ của TikTok.
2. Thu thập thông tin từ Founder hoặc người quyết định và đội Marketing.
3. Khai thác câu hỏi, phản đối và tình huống mua thật từ Sales, CSKH hoặc người trực tiếp tư vấn khách hàng.
4. Rà dữ liệu kênh, tìm kiếm, comment, inbox và đường đi sau video.
5. Với sản phẩm chuyên biệt, xác định người kiểm tra tính chính xác chuyên môn.
6. Từ dữ liệu đó, TLCT mới phát triển concept, format và danh mục idea cần thử.
7. Chỉ sau khi doanh nghiệp duyệt hướng đi, TLCT mới viết kịch bản và tổ chức sản xuất.

Research & Concept Gate giúp doanh nghiệp không đưa ngân sách sản xuất vào một hướng chưa đủ rõ. Trước khi quay, hai bên cần biết đang thử điều gì, với nhóm khách hàng nào, dựa trên dữ liệu nào và tín hiệu nào cho thấy nên tiếp tục.

Thạch trực tiếp giữ phần chẩn đoán, định hướng và duyệt hướng sáng tạo; ekip sản xuất triển khai theo brief đã chốt.

02 · Gói dịch vụ TikTok Growth

Chọn mức độ TLCT cần tham gia để đưa chiến lược ra thị trường

• Có doanh nghiệp đã có đội ngũ nội bộ đủ mạnh và chỉ thiếu người giữ định hướng.
• Có doanh nghiệp cần TLCT đi từ nghiên cứu, concept đến kịch bản và sản xuất.
• Có dự án cần kiểm soát hiện trường chặt chẽ vì concept phụ thuộc nhiều vào nhân vật, bối cảnh và cách thực thi hình ảnh.

Ba mô hình này khác nhau ở mức độ TLCT tham gia vào triển khai – nhưng đều đi qua cùng một tiêu chuẩn: Research – Concept – Creative Direction.

1. Mỗi dự án phải có một câu hỏi kinh doanh và một nhóm người xem được xác định rõ.
2. Concept được phát triển từ bằng chứng, không từ cảm hứng hoặc một trend đơn lẻ.
3. Kịch bản không được tái sử dụng giữa các thương hiệu trong cùng ngành.
4. Mỗi video có vai trò cụ thể trong kế hoạch kênh, không sản xuất chỉ để đủ số lượng.
5. Production chỉ bắt đầu khi concept, nhóm format và tiêu chí kiểm chứng đã được duyệt.
6. Kế hoạch tháng tiếp theo được điều chỉnh từ dữ liệu, phản hồi thị trường và ghi chú học được sau triển khai.

04 · Quy trình triển khai

Từ một điểm nghẽn kinh doanh – một batch nội dung – một quyết định đầu tư tiếp theo

TLCT không báo đơn giá kịch bản hoặc video trước khi xác định bài toán và phạm vi nghiên cứu cần thiết. Với gói sản xuất, ekip TLCT trực tiếp đến địa điểm theo scope đã chốt. Quotation chi tiết sẽ tách rõ phí concept/R&D, phí production, phí quản lý dự án nếu có và các chi phí phát sinh như talent, đạo cụ, di chuyển, thiết bị hoặc bên thứ ba. Khi cần thêm talent, KOC, ads, website, Google Maps hoặc năng lực kỹ thuật khác, TLCT kích hoạt partner phù hợp nhưng vẫn giữ một đầu mối về chiến lược, brief, điều phối và kiểm soát chất lượng.

Trao đổi sơ bộ để xác định mức độ phù hợp

Dành cho Founder, quản lý Marketing hoặc người có quyền duyệt ngân sách tại doanh nghiệp đã có sản phẩm, khách hàng và hoạt động kinh doanh thật; đang cân nhắc xây mới hoặc điều chỉnh kênh TikTok trong 30-90 ngày tới.

TLCT tìm hiểu sơ bộ mục tiêu, nguồn lực, dữ liệu và cách phối hợp trước khi đề xuất scope. Đây chưa phải buổi audit đầy đủ hoặc proposal chi tiết.

Sản phẩm kỹ thuật hoặc chỉ dành cho một nhóm khách hàng hẹp có phù hợp để xây TikTok không?

Có thể phù hợp nếu khách hàng có vấn đề thật, giá trị giao dịch đủ lớn và doanh nghiệp có dữ liệu cùng bằng chứng chuyên môn để khai thác.

Kênh không nhất thiết phải viral với tất cả mọi người. Mục tiêu là giúp đúng người nhận ra vấn đề, hiểu sản phẩm, tin doanh nghiệp và tiến tới bước tiếp theo.

Vì sao TLCT cần làm việc với Sales, CSKH hoặc người phụ trách chuyên môn?

Marketing biết doanh nghiệp muốn nói gì. Sales và CSKH nghe trực tiếp câu hỏi, phản đối và hiểu lầm của khách hàng. Người phụ trách chuyên môn giúp nội dung không nói sai sản phẩm.

TLCT kiểm tra những dữ liệu này rồi chuyển thành hướng nội dung, concept và giả thuyết có thể triển khai.

1. Chính sách hoàn phí

Trường hợp có thể được hoàn phí

• Khách hàng đã thanh toán nhưng TLCT chưa bắt đầu bất kỳ phần việc nào thuộc phạm vi đã thống nhất.
• Yêu cầu hủy được gửi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán và trước khi TLCT bắt đầu khảo sát, nghiên cứu, họp khởi động, xây định hướng, viết kịch bản hoặc đặt lịch sản xuất.
• Việc hoàn phí được thực hiện sau khi hai bên xác nhận bằng văn bản rằng chưa phát sinh chi phí triển khai hoặc chi phí từ đối tác liên quan.

Trường hợp không áp dụng hoàn phí toàn bộ

• TLCT đã bắt đầu khảo sát, nghiên cứu, họp tư vấn, xây định hướng kênh, phát triển concept, viết kịch bản hoặc chuẩn bị brief sản xuất.
• Đã phát sinh chi phí giữ lịch hoặc chi phí triển khai với ekip quay dựng, designer, talent, KOC, ads operator hay đối tác chuyên môn khác.
• Khách hàng thay đổi kế hoạch sau khi một phần hoặc toàn bộ sản phẩm đã được triển khai, gửi duyệt hoặc bàn giao.
• Dự án bị chậm do phía khách hàng không cung cấp đủ thông tin, nhân sự, địa điểm, sản phẩm hoặc phản hồi đúng thời hạn đã thống nhất.

2. Chính sách thanh toán

Lịch thanh toán, tỷ lệ đặt cọc và các mốc nghiệm thu được ghi rõ trong Đề xuất dịch vụ, Hợp đồng hoặc Phụ lục đã được hai bên xác nhận.

• Khoản thanh toán đầu tiên được sử dụng để khởi động phần nghiên cứu, chiến lược và giữ lịch triển khai.
• Các chi phí ngoài phạm vi như talent, KOC, địa điểm, đạo cụ, di chuyển, ngân sách quảng cáo hoặc buổi quay bổ sung sẽ được báo riêng trước khi thực hiện.
• TLCT chỉ triển khai những hạng mục bổ sung sau khi khách hàng xác nhận phạm vi và chi phí bằng văn bản.

3. Điều chỉnh hoặc bổ sung phạm vi công việc

Doanh nghiệp đang triển khai TikTok Growth nhưng muốn bổ sung Facebook, Ads, Website, Google Maps hoặc SEO Content thì xử lý thế nào?

TLCT sẽ rà soát xem hạng mục mới có phục vụ cùng mục tiêu tăng trưởng hay không, sau đó đề xuất phạm vi, người phụ trách, chi phí và KPI delivery riêng. Phần bổ sung chỉ được triển khai sau khi hai bên xác nhận bằng Phụ lục hợp đồng, Đề xuất bổ sung hoặc hình thức xác nhận tương đương.

Nếu khách hàng muốn đổi gói hoặc thay đổi hướng triển khai sau khi đã thanh toán?

Nếu TLCT chưa bắt đầu triển khai, hai bên có thể thống nhất chuyển sang phạm vi mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu dự án đã bắt đầu, TLCT sẽ đối soát phần việc và chi phí đã phát sinh; số tiền còn lại được cấn trừ vào phương án mới nếu hai bên tiếp tục hợp tác.

Nếu dự án cần thêm partner chuyên môn thì ai chịu trách nhiệm điều phối?

TLCT là đầu mối giữ mục tiêu, định hướng nội dung, brief và tiêu chí kiểm soát chất lượng chung. Mỗi partner chịu trách nhiệm delivery trong phạm vi chuyên môn đã được phân công và được đánh giá theo deadline, chất lượng đầu ra cùng KPI đã thống nhất.

4. Chính sách phản hồi và chỉnh sửa

• Mỗi sản phẩm được hỗ trợ tối đa 2 vòng chỉnh sửa trong phạm vi brief và định hướng đã được duyệt.
• Phản hồi cần được tổng hợp từ một đầu mối phía khách hàng và gửi trong thời hạn đã thống nhất.
• Yêu cầu thay đổi thông điệp, kịch bản, người lên hình, bối cảnh hoặc hướng sáng tạo sau khi đã duyệt có thể được tính là hạng mục phát sinh.
• TLCT không tính là lỗi chỉnh sửa đối với những thay đổi xuất phát từ việc khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin ban đầu.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến thanh toán, điều chỉnh phạm vi hoặc hoàn phí cần được gửi qua một trong các kênh chính thức:

• Email: thachlamcontent.work@gmail.com
• Zalo: 0834.528.568 — Mr. Thạch, chỉ nhận tin nhắn

Chính sách này áp dụng cho TikTok Growth, Content Marketing Growth và các hạng mục triển khai bổ trợ được ghi rõ trong Đề xuất dịch vụ, Hợp đồng hoặc Phụ lục đã xác nhận.