Kỹ Năng Bán Hàng Online Trên Facebook (2024): Dành Cho Những Solopreneur Bán Thương Hiệu, Dịch Vụ Cá Nhân

Reading Time: 10 minutes

Bạn có muốn biến Facebook thành “mỏ vàng” kinh doanh? Trong thời đại số, kỹ năng bán hàng online trên Facebook không chỉ là lợi thế mà còn là điều kiện tiên quyết để thành công. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức và chiến lược quan trọng để “nắm bắt” cơ hội kinh doanh trên nền tảng này,

Tại sao phải có kỹ năng bán hàng online trên Facebook?

Trong thời đại số hóa, khái niệm cửa hàng vật lý không còn là một yếu tố quyết định duy nhất cho sự thành công trong kinh doanh. Thay vào đó, việc tiếp cận và tương tác với khách hàng với những kỹ năng chuyên nghiệp cần phải có thông qua mạng xã hội đã trở thành một phần quan trọng và không thể thiếu của mô hình kinh doanh hiện đại. 

Hơn nữa, để trả lời cho câu hỏi “Có nên bán hàng online trên Facebook không?” thì câu trả lời chắc chắn là nên, bởi Facebook là mạng xã hội với hàng tỷ người dùng trên khắp thế giới, cung cấp một cơ hội to lớn để doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ. Facebook không chỉ là một nơi để kết nối với bạn bè và gia đình mà còn là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng thương hiệu cá nhân. Việc tận dụng các kỹ năng bán hàng online trên Facebook để thúc đẩy sự tương tác và tạo ra cơ hội kinh doanh là rất cần thiết.

Nhưng làm thế nào để “nổi bật” giữa “rừng” đối thủ?

Bán hàng trực tuyến trên Facebook đã trở thành một phần quan trọng của nền kinh doanh hiện đại. Tuy nhiên, để thực sự thành công và tạo ra doanh thu cao, bạn cần phải sở hữu một loạt kỹ năng bán hàng online trên Facebook quan trọng. Trong bài viết này, mình sẽ đi sâu vào những kỹ năng quan trọng nhất để giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình và thúc đẩy doanh thu lên cao hơn.

1. Xây dựng thương hiệu cá nhân:

• Hãy để khách hàng thấy được con người thật, giá trị và đam mê của bạn.
• Tạo dựng lòng tin và sự kết nối bằng cách chia sẻ những câu chuyện cá nhân, kinh nghiệm và thành công của bạn.

Ví dụ: Hãy tham khảo cách Thạch xây dựng thương hiệu cá nhân mạnh mẽ thông qua các bài viết, video ngắn chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm về content marketing.

Bằng cách tập trung vào việc cung cấp giá trị cho người xem, Thạch đã thu hút được một lượng lớn người theo dõi trung thành và tạo dựng uy tín trong lĩnh vực của mình.

2. Thấu hiểu khách hàng như “lòng bàn tay”:

Để bán sản phẩm trên Facebook, bạn cần biết rõ đối tượng mục tiêu của mình, nắm vững thông tin về sở thích, nhu cầu và vấn đề của họ. Bằng cách hiểu rõ khách hàng, bạn có thể tạo nội dung và chiến dịch quảng cáo phù hợp để đưa sản phẩm/dịch vụ của mình đến khách hàng, dẫn đến sự tương tác và mua sắm nhiều hơn. Hơn nữa, việc khoanh vùng tệp khách hàng có vị trí địa lý gần khu vực hoặc có nhu cầu cao sẽ là cơ hội để bạn có thể chốt đơn một cách hiệu quả và dễ dàng. Tóm lại, bạn cần:

• Xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu: độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi…
• Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn và “nỗi đau” của họ để cung cấp giải pháp phù hợp.

3. “Phù phép” nội dung trở nên “hấp dẫn khó cưỡng”:

• Sáng tạo nội dung đa dạng, hấp dẫn: hình ảnh, video, bài viết, minigame…
• Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu, tạo sự tương tác với khách hàng.

Nội dung sáng tạo chất lượng là chìa khóa để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Hãy lên kế hoạch chia sẻ hình ảnh và video sản phẩm, bài viết thú vị, và thông tin hữu ích, có giá trị cốt lõi. Đảm bảo nội dung của bạn thể hiện giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp.

Đặc biệt, doanh nghiệp cũng nên liên tục cập nhật xu hướng nhu cầu thị trường cũng như các nội dung đang viral với từng thị phần khách hàng để tăng khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Bán hàng quan trọng nhưng không phải là tất cả khi đăng nội dung lên Facebook.

Nói chung, đơn giản nhất là bạn hãy thử tìm hiểu về Paid – Owned – Earned content, hiểu & áp dụng nó trong quá trình bạn xây Facebook cá nhân hoặc Fanpage phục vụ mục đích tiếp cận khách hàng, và bán hàng.

Bạn cần phân bổ đều nhóm nội dung Giải Trí, nội dung So sánh – Review chất lượng SPDV, nội dung Hot news/ bắt trend, nội dung Bán hàng – Quảng cáo: vào chung trong 1 chiến lược nuôi Fanpage/ Profile bán hàng.

Ví dụ: Khi Thạch xây dựng sản phẩm dịch vụ content đa kênh, mình đã không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ viết nội dung (ĐI BÀI SALES), mà còn tập trung vào việc giải quyết các vấn đề cụ thể của khách hàng như: làm sao để người làm content giải quyết thiếu ý tưởng, làm sao để creator tạo nội dung hiệu quả trên nhiều nền tảng khác nhau…

Và mình chuyển hết những điều đó thành bài viết website, thành kịch bản video TikTok, thành những chia sẻ mình đúc kết được thông qua quá trình chạy các dự án Content thực chiến cho khách hàng.

4. Thuần thục công cụ quảng cáo Facebook:

Sử dụng dữ liệu và công cụ phân tích quảng cáo của Facebook để đo lường hiệu suất quảng cáo và nội dung của bạn. Hãy thường xuyên theo dõi và phân tích các dữ liệu thống kê liên quan đến lượng truy cập trên Fanpage của bạn.

Bằng cách này, bạn có thể nắm rõ thông tin về lượng khách hàng, thời điểm họ thường truy cập nhiều nhất, và cả những sản phẩm mà họ đang tìm kiếm. Dựa trên thông tin đó, bạn sẽ xây dựng kế hoạch kinh doanh và bán hàng hiệu quả nhất và thu hút khách hàng tiềm năng.

Bài quảng cáo trên Facebook: các dạng cơ bản, cách tạo, cách tối ưu cho newbie

Content vi phạm chính sách Facebook 2024 – Solo-er cần biết để lên Camp

5. Tương tác và hỗ trợ khách hàng tận tâm:

Bán hàng trực tuyến thường đòi hỏi khả năng tư vấn, thương đàm để đảm bảo giao dịch diễn ra một cách trôi chảy và khách hàng chốt đơn nhanh nhất. Hãy trả lời câu hỏi của khách hàng một cách rõ ràng, ngắn gọn, đúng trọng tâm để thỏa mãn được vấn đề khách hàng đang gặp phải để họ cảm thấy yên tâm, hài lòng đặt hàng/sử dụng và sẽ quay trở lại lần nữa.

Bạn hãy cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage: brainstorm một số câu hỏi khi khách hàng tiềm năng phát sinh nhu cầu & nhắn tin cho bạn. Đi kèm với mỗi câu hỏi là một câu trả lời tự động giúp khách hàng giải đáp thắc mắc, đồng thời kích thích nhu cầu chốt đơn tại chỗ.

6. Thiết kế ấn phẩm đẹp mắt, chân thực:

Sản phẩm với thiết kế hình ảnh, video đẹp và chất lượng ấn tượng có sức hút mạnh mẽ đối với tâm lý của khách hàng. Hãy tạo nội dung và hình ảnh cũng như video về sản phẩm chân thực và hấp dẫn để chạm đến trái tim của họ.

Lưu ý không nên sử dụng hình ảnh, video không trung thực. Tốt nhất là sử dụng hình ảnh, video mà bạn tự chụp hoặc do đội ngũ của bạn thực hiện. Điều này giúp xây dựng sự uy tín và tin tưởng từ khách hàng.

Màu sắc trong thiết kế thương hiệu từng Ngành [Solo-worker cần biết]

Mô hình Paid Owned Earned trong Marketing [Solo-startup]

7. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng:

Cuối cùng, một trong những yếu tố quan trọng nhất để tạo doanh thu cao trên Facebook là cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thật sự chất lượng. Khách hàng sẽ quay lại nếu họ nhận thấy giá trị thực sự trong sản phẩm của bạn.

Bằng cách phát triển và kết hợp những kỹ năng bán hàng online trên Facebook này, bạn có thể tạo ra doanh thu cao trên nền tảng Facebook và đạt được sự thành công trong kinh doanh trực tuyến.

Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online cho người mới bắt đầu

1. Nghiên cứu thị trường Trước khi bắt đầu kinh doanh online, nghiên cứu thị trường là một bước quan trọng. Bạn có thể tìm hiểu về các sản phẩm đang thịnh hành hiện nay và sử dụng các công cụ phân tích thị trường để hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng từng khu vực và giá trung bình của sản phẩm. Lưu ý rằng “Đừng bán cái bạn có, hãy bán cái khách hàng cần”. Hãy cân nhắc phân tích cạnh tranh bằng cách truy cập trang web, trang Facebook, Instagram của đối thủ để học cách họ bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
2. Tận dụng các kênh bán hàng Các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram hoặc các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada có thể trở thành kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả để tăng độ phủ sóng thương hiệu của bạn cao nhất.
3. Sở hữu website bán hàng Một trang web với giao diện hấp dẫn, dễ sử dụng và tương thích với nhiều thiết bị giúp thương hiệu của bạn trở nên đáng tin cậy, tạo cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng, cải thiện doanh thu.
4. Chạy quảng cáo, tăng tỷ lệ chuyển đổi Chạy quảng cáo trên các nền tảng như Facebook Ads và Google Ads là cách bán hàng online hiệu quả và phổ biến để doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận tới nhiều tệp khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
5. Xây dựng thương hiệu và uy tín Xây dựng giá trị thương hiệu là quan trọng. Điều này bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín. Hãy xây dựng cộng đồng riêng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn, chẳng hạn qua group Facebook, và chia sẻ nội dung miễn phí để tạo lòng tin cho khách hàng.
6. Khuyến mãi & minigame Khuyến mãi và tổ chức mini game là cách tốt để thu hút khách hàng. Khách hàng luôn thích được khuyến mãi và minigame có thể tạo thiện cảm và thu hút khách hàng mới tới cửa hàng của bạn. Vì vậy đừng bỏ qua kinh nghiệm bán hàng online cho người mới bắt đầu này nhé.

Ví dụ thực tế: Thạch Làm Content và dịch vụ Content Đa Kênh đến tệp DN nhỏ, DN khởi nghiệp của mình

Dưới đây là tập hợp 5 kinh nghiệm bán hàng online thành công trong kinh doanh trên Facebook mà bạn nên tham khảo:

• Chiến lược nội dung tập trung vào sản phẩm: Đảm bảo nội dung trên trang Facebook của bạn tập trung vào sản phẩm của bạn. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ giá trị của thương hiệu của bạn.
• Tương tác với khách hàng: Đừng bỏ lỡ cơ hội tương tác với khách hàng của bạn. Đáp ứng nhanh chóng và hỗ trợ họ để tạo lòng tin và động viên họ mua sắm.
• Sử dụng quảng cáo Facebook: Quảng cáo Facebook là một cách hiệu quả để xây dựng cơ sở người dùng và thu hút khách hàng mới. Hãy sử dụng nó cùng với chiến lược đa kênh.

• Livestream để tiếp cận khách hàng: Sử dụng tính năng Livestream của Facebook để cung cấp trải nghiệm thực tế về sản phẩm của bạn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm và thuận tiện khi mua hàng trực tuyến.
• Khuyến khích phản hồi từ khách hàng: Luôn tạo điều kiện cho phản hồi từ khách hàng. Những phản hồi này giúp bạn cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

Việc liên tục cập nhật và ngày càng phát huy kỹ năng bán hàng online trên Facebook cũng như trau dồi kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả là vô cùng quan trọng cho các doanh nghiệp nếu muốn duy trì tỷ lệ chuyển đổi mua hàng từ các khách hàng. 

Tác giả: Thạch Trần