SME Brand Voice: Từ cá tính ‘trên mạng’ đến tài sản thực không thể sao chép

[tldr]

Cá tính của một con người giúp họ khác biệt, và Brand Voice chính là linh hồn thể hiện cá tính đó của thương hiệu. Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, Brand Voice không chỉ là nhận diện, nó là tài sản E-E-A-T (Expertise, Experience, Authority, Trust) giúp bạn kết nối cảm xúc và chuyển đổi khách hàng. Vậy làm thế nào để xây dựng một Brand Voice bất khả sao chép? Cùng Thạch tìm hiểu trong bài viết này nhé!

I. Brand voice là gì, vai trò của nó trong marketing performance?

1. Brand Voice (giọng nói thương hiệu) là gì?

Nói một cách dễ hiểu, Brand Voice là tính cách cốt lõi của thương hiệu bạn được thể hiện bằng lời nói.

• Nó bao gồm các giá trị, niềm tin và cá tính ổn định, không thay đổi theo thời gian.

• Nó là cách thương hiệu của bạn “show-off” và giao tiếp với khán giả trong mọi hoạt động truyền thông – marketing hàng ngày.

[Bạn có thể tưởng tượng Brand Voice là nhân vật chính (cá tính), còn Brand Tone of Voice (Tông giọng) là cảm xúc thể hiện của nhân vật đó theo từng tình huống.]

2. Phân biệt brand voice và brand tone of voice (tông giọng)

Việc này rất quan trọng để đảm bảo tính nhất quán (Consistency):

3. Tại sao brand voice lại là tài sản thương hiệu quan trọng?

Brand voice mạnh mẽ là yếu tố then chốt cho mọi mục tiêu Content Performance:

• Tăng độ nhận diện (Dấu vân tay): Giống như một dấu vân tay, Brand Voice giúp khách hàng nhận biết bạn ngay lập tức giữa hàng ngàn thương hiệu khác, phá vỡ sự bão hòa.

• Xây dựng lòng trung thành (Kết nối cảm xúc): Không ai muốn tương tác với một thương hiệu vô hồn. Brand Voice mạnh mẽ giúp bạn kết nối với đúng người bằng cách thể hiện cảm xúc, tạo ra lòng trung thành cao hơn.

• Khác biệt hóa (Authority): Brand Voice mang tính authentic (chân thực) là yếu tố độc quyền, không thể sao chép, giúp thương hiệu của bạn nổi bật so với đối thủ và xây dựng authority trong lĩnh vực.

• Tăng tương tác và trải nghiệm Khách hàng: Giọng nói thú vị, hài hước hoặc chân thành (như Duolingo) sẽ khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn. Sự nhất quán (Consistency) trong giọng điệu giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc và thấu hiểu.

II. Case study thực chiến từ các thương hiệu lớn

Học hỏi từ cách các thương hiệu toàn cầu đã biến Brand Voice thành công cụ bán hàng:

Một số Brand Voice khác:

• Thương hiệu Công nghệ (Apple): Đơn giản, hiện đại, tinh tế.

• Thương hiệu Xe hơi (Tesla): Đổi mới, bền vững, vị lai.

• Thương hiệu mỹ phẩm (The Body Shop): Thiên nhiên, hữu cơ, đạo đức.

III. 7 bước xây dựng giọng nói thương hiệu không thể sao chép dành cho SME

Để chuyển brand voice từ khái niệm thành tài sản, bạn cần một workflow chi tiết:

1. Hiểu rõ thương hiệu và bản thân

• Actionable: Xác định giá trị cốt lõi, sứ mệnh và mục tiêu. Nếu là thương hiệu cá nhân (Solo-worker), phải biết rõ điểm mạnh, điểm yếu và điều bạn muốn cải thiện.

  • Gợi ý: Trả lời câu hỏi: Nếu thương hiệu của bạn là một người nổi tiếng, thì người đó sẽ như thế nào? Những điều gì bạn muốn tránh khi nói về thương hiệu?

2. Xác định chân dung khách hàng mục tiêu (KHMT)

• Actionable: Phân tích cách KHMT nói chuyện, từ ngữ họ sử dụng, những thách thức họ gặp. Brand Voice của bạn phải authentic nhưng phải kết nối được với cách giao tiếp của KHMT.

  • Ví dụ: Brand Voice của thương hiệu sữa chua không thể nói theo cách của một thương hiệu xe hơi. Nếu KHMT của Thạch là nhân viên văn phòng cá tính mạnh, Brand Voice sẽ mang tính mạnh mẽ, quyết liệt, khuyến khích dám nghĩ dám làm.

3. Chọn 3-5 từ khóa đặc trưng

• Actionable: Sử dụng 3-5 từ để mô tả thuộc tính thương hiệu của bạn. Hãy nghĩ về cách sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết vấn đề và cải thiện cuộc sống của họ.

  • Ví dụ (Mr. Thạch Trần): Sáng tạo – Truyền cảm hứng – Thực chiến. (Từ câu gốc “thông minh, siêng năng” được Level Up thành các tính từ gắn với hành động, ví dụ: “dày công biên soạn, đúc kết các công thức”).

4. Tham khảo nguồn lực xung quanh

• Actionable: Tham khảo ý kiến của người thân, bạn bè, đồng nghiệp về brand voice của bạn. Việc này giúp bạn kiểm tra xem người ngoài có nhận thức đúng đắn về thương hiệu của bạn hay chưa.

  • Lưu ý: Lắng nghe có chọn lọc và tư duy phản biện. Đừng chạy theo người khác mà làm mất đi cá tính của mình. Thạch cũng học hỏi từ các solopreneur, business owner khác nhưng luôn giữ bản sắc riêng.

5. Kiểm tra tính nhất quán trên mọi kênh

• Actionable: Tự audit (kiểm tra) lại nội dung bạn đã đăng: 20 bài post gần nhất, 10 chiếc video TikTok tháng trước, tin nhắn trao đổi với đối tác.

  • Mục đích: Đánh giá tính đồng nhất về brand voice của bạn trên các nền tảng trực tuyến. Thấy rõ những điểm mạnh, điểm yếu và những điều cần cải thiện.

6. Xây dựng Brand Guidelines

• Actionable: Tạo một tài liệu hướng dẫn chi tiết cho toàn bộ đội ngũ, bao gồm:

  • Tông giọng: Formal, informal, hài hước, nghiêm túc,…

  • Từ ngữ: Danh sách các từ/cụm từ nên sử dụng và tránh sử dụng (ví dụ: Mr. Thạch tránh dùng thuật ngữ dài dòng, thay vào đó dùng từ ngữ gần gũi, xưng hô “mình và các bạn”).

  • Hình ảnh & màu sắc: Phong cách hình ảnh, màu sắc, font chữ (ví dụ: Mr. Thạch chọn màu đậm như đen – hồng – cam – tím, thể hiện cá tính mạnh mẽ và sự linh hoạt).

7. Áp dụng, đánh giá và điều chỉnh

• Actionable: Đảm bảo sự nhất quán trong việc sử dụng brand voice trên tất cả các kênh truyền thông. Thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả, điều chỉnh nếu cần.

IV. CASE STUDY THỰC TẾ: MÔ HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ CONTENT PERFORMENCE CỦA THẠCH LÀM CONTENT – XÂY DỰNG BRAND VOICE & BIẾN TẤU CÁC BRAND TONE OF VOICE THẾ NÀO?

PHẦN I: BRAND TONE OF VOICE GUIDELINES (Tông giọng theo ngữ cảnh)

PHẦN II: LANGUAGE MECHANICS (Cơ chế ngôn ngữ và từ vựng)

PHẦN III: VISUAL & IMAGE ALIGNMENT (nhất quán hình ảnh)

V. Các loại brand voice phổ biến và sức mạnh của sự khác biệt

1. Phân loại brand voice theo mục đích

2. Tại sao brand voice mạnh mẽ, dễ nhớ lại tạo được chuyển đổi?

• Tạo sự nhất quán: Tính nhất quán là yếu tố sống còn để xây dựng Brand Voice hiệu quả, giúp khách hàng nhận ra và nhớ đến bạn.

• Tạo ra sự khác biệt: Chiều sâu về bản sắc thương hiệu giúp bạn phá vỡ bức tường của đối thủ cạnh tranh, thu hút sự chú ý và khiến mọi người muốn tương tác với thương hiệu của bạn.

• Kết nối với đúng người (tách biệt khách hàng): Brand Voice mạnh mẽ giúp bạn chọn lọc và thu hút đúng tệp khách hàng có cùng tần số. Cho dù đó là câu trả lời hài hước của bạn trên Facebook, hay ngôn từ quyết liệt trong bài blog, nó đều khẳng định bạn là ai và chỉ người phù hợp mới ở lại.

Kết

Brand Voice không còn là yếu tố “thêm vào” mà là yếu tố cốt lõi để xây dựng Thẩm quyền (Authority) và Độ tin cậy (Trust) trong kỷ nguyên E-E-A-T (nội dung chuyên môn, uy tín và tạo niềm tin, tạo chuyển đổi cho doanh nghiệp quy mô nhỏ) Bằng cách xây dựng một Brand Voice độc đáo, nhất quán và có chiến lược, bạn sẽ tạo ra một kết nối sâu sắc, bất khả sao chép với khách hàng và đạt được những mục tiêu kinh doanh.

Tác giả: Bảo Thạch

🚀 Content của SME bạn đang thiếu giọng nói riêng (Brand Voice) và không tạo ra ROI?

Gói Chiến lược Content Performance & Branding cho SME của Thạch sẽ giúp doanh nghiệp bạn:

• Xây dựng Brand Voice bất khả sao chép

• Hệ thống hóa nội dung đa kênh (Đảm bảo tính nhất quán Brand Voice trên mọi điểm chạm).

• Biến content thành tài sản chuyển đổi (Tập trung vào KPI tăng trưởng và hiệu suất ROI).

Dành cho Chủ Doanh nghiệp/ Manager SME địa phương muốn chấm dứt content bão hòa và sở hữu hệ thống nội dung bài bản, có chiến lược rõ ràng để phát triển thương hiệu và tăng trưởng doanh số.

DV content performance