Brand Storytelling: biến câu chuyện thành tài sản thương hiệu và nguồn chuyển đổi khách hàng bền vững

[tldr]

Kể chuyện thương hiệu (Brand Storytelling) không chỉ là quảng cáo hay làm marketing “cảm xúc” thông thường. Nó là chiến lược E-E-A-T giúp thương hiệu bạn xây dựng cầu nối cảm xúc, nhận lại lòng tin (Trust) và sự trung thành từ khách hàng. Trong thị trường content bão hòa, storytelling chính là Insight độc quyền giúp bạn khác biệt và bán hàng dễ dàng hơn. Cùng Thạch Làm Content tìm hiểu quy trình này nhé!

I. Brand Storytelling là gì, vai trò của nó trong kỷ nguyên bão hòa nội dung

1. Câu chuyện thương hiệu (Brand Story) là gì?

Brand story là một chiến lược Marketing xoay quanh lịch sử hình thành, giá trị văn hóa, lòng thấu cảm với khách hàng, và giải pháp độc quyền mà thương hiệu mang lại.

• Nó không chỉ là bài viết kể về thương hiệu. Nó là việc tận dụng sức hút của nghệ thuật storytelling để tạo nên cốt truyện mới lạ, kích thích trí tò mò, khơi gợi cảm xúc và dẫn dắt trí tưởng tượng của khán giả.

• Nhiều công ty lớn (Google, Apple, Starbucks) và cả các thương hiệu Việt (Cocoon, LEP, Tỏi Lý Sơn) đều áp dụng, chứng tỏ Storytelling không giới hạn quy mô. Người làm Content Performance cho SME hoàn toàn có thể tự viết nên những câu chuyện chạm tới trái tim khách hàng.

2. Tại sao brand storytelling lại là “vũ khí sống còn”?

Hiện nay, khách hàng bị “choáng ngợp” trước sự nhiễu loạn thông tin (hàng trăm nội dung mỗi ngày). Các nội dung quảng cáo chỉ đơn thuần tập trung vào đặc tính sản phẩm đa phần ngày càng bị “lu mờ”.

• Kết nối cảm xúc (Emotional Connection): Trong một thị trường quá nhiều thông tin, khách hàng tìm kiếm sự kết nối nhân văn. Câu chuyện thương hiệu giúp bạn tạo dấu ấn, khiến khách hàng ghi nhớ và yêu thích bạn vì cách bạn làm, không chỉ vì sản phẩm bạn bán.

• Xây dựng trust (Niềm tin): Content quảng cáo luôn bị nghi ngờ. Content kể chuyện chân thực về hành trình, về giá trị, về thử thách lại khơi gợi sự đồng cảm và xây dựng lòng trung thành bền vững.

• Tăng E-E-A-T độc quyền: Câu chuyện của bạn là Experience (Kinh nghiệm) và Authority (Thẩm quyền) của riêng bạn, không ai có thể sao chép.

II. 8 bước (workflow) hệ thống hóa ý tưởng làm Storytelling

Để tìm ra một Brand Story hiệu quả, bạn cần đặt câu hỏi chiến lược thay vì chỉ kể về mình.

1. Xác định “động lực cốt lõi” (The WHY)

Đầu tiên, hãy hỏi: Động lực nào khiến bạn muốn kể câu chuyện đó?

• Bạn muốn truyền tải giá trị của thương hiệu (sứ mệnh, văn hóa)?

• Hay chỉ muốn làm nổi bật tính năng/ lợi ích của sản phẩm?

Giá trị của một thương hiệu thường được xác định bởi: lợi thế cạnh tranh, phẩm chất đội ngũ, giá trị đem đến cộng đồng, và sự ghi nhận của khách hàng.

2. Bộ câu hỏi định vị câu chuyện thương hiệu (The Blueprint)

Bộ câu hỏi này hoạt động như kim chỉ nam giúp bạn dẫn dắt câu chuyện đi đúng hướng, nhắm vào insight của khách hàng mục tiêu:

III. 4 ngyên tắc vàng tăng tính thuyết phục cho câu chuyện thương hiệu

1. Đừng quên tính cách thương hiệu (brand voice)

Brand storytelling là một chiến lược Brand Marketing. Bạn cần phải thể hiện rõ cá tính đặc trưng (brand voice) của thương hiệu (như: cá tính – Saigon Swagger, hài hước – Mì Caty, lạc quan – Cocoon, truyền cảm hứng – Nike) để tạo nét khác biệt cho câu chuyện.

• Thực chiến: Trước khi viết, hãy thật sự hiểu rõ tính cách “nhân vật” bước ra từ thương hiệu bạn. Tính cách phải nhất quán (consistent) trên mọi câu chuyện.

2. Đơn giản hóa, tập trung vào giá trị đích thực

Câu chuyện càng đơn giản, độc giả càng dễ hiểu, dễ nhớ.

• Thực chiến: Bạn không cần diễn giải dài dòng. Hãy tập trung vào giá trị (Value) bạn đem lại cho khách hàng hoặc cộng đồng.

  • Ví dụ: TOMS với khẩu hiệu “One for one” (Đổi một lấy một) là câu chuyện ngắn gọn, truyền tải được sứ mệnh nhân văn của doanh nghiệp.

3. Biến câu chuyện thành lý do mua hàng của người dùng

Khi bạn đặt khách hàng làm trung tâm của câu chuyện, họ sẽ cảm thấy bản thân mình quan trọng, được đồng cảm và thấu hiểu.

• Thực chiến: Đôi khi khách hàng mua hàng không phải vì sản phẩm độc đáo mà là vì câu chuyện của bạn thực sự chạm đến Insight của họ.

  • Ví dụ: Mua giày Nike không chỉ vì thiết kế, mà vì câu chuyện truyền cảm hứng “Just Do It” – vượt qua thử thách để sống ý nghĩa. Câu chuyện đã trở thành một phần của Giá trị Mua hàng (Purchase Value).

4. Kể câu chuyện lay động cảm xúc người xem, người tiếp nhận nội dung

Trước hết, bạn cần phải xác định rõ chân dung KHMT, nhu cầu của họ.

• Thực chiến: Bạn không thể kể câu chuyện drama, tiêu cực với những người đang tìm kiếm sự chữa lành. Hãy tinh tế sử dụng câu từ và cách diễn đạt để dẫn dắt khách hàng qua những cung bậc cảm xúc mà họ muốn.

• Bonus: Câu chuyện hấp dẫn có thể thu hút cả những người không phải KHMT, biết đâu một ngày nào đó, họ lại trở thành khách hàng trung thành của bạn.

IV. Ví dụ các Brand Story thành công

Kết

Những câu chuyện chân thực, độc đáo, hấp dẫn là cầu nối trực tiếp nhất đưa thương hiệu đến tâm trí mọi người đọc, khơi gợi cảm xúc và dẫn dắt họ trở thành những khách hàng trung thành.

Bằng cách áp dụng Workflow 8 bước và 4 nguyên tắc vàng, bạn sẽ có thêm nhiều gợi ý để viết nên những câu chuyện thương hiệu mang màu sắc riêng, góp phần đem lại thành công bền vững cho doanh nghiệp.

Tác giả: Bảo Thạch

Từ bỏ content vô hồn, biến câu chuyện thành tài sản chuyển đổi.

🚀 Content của SME bạn đang kể những câu chuyện không ai nhớ?

Gói Chiến lược Content Performance & Branding SME của Thạch sẽ giúp Doanh nghiệp bạn:

• Xây dựng brand voice bất khả sao chép.

• Hệ thống hóa nội dung đa kênh (Đảm bảo tính nhất quán Brand Voice trên mọi điểm chạm).

• Biến Content thành tài sản chuyển đổi (Tập trung vào KPI tăng trưởng và Hiệu suất ROI).

Dành cho chủ doanh nghiệp/ Manager SME địa phương muốn chấm dứt Content bão hòa và sở hữu hệ thống nội dung bài bản, có chiến lược rõ ràng để phát triển thương hiệu và tăng trưởng doanh số.

DV content performance