Brand Voice Là Gì? Bí Quyết Xây Dựng Giọng Nói Thương Hiệu Thành Công

Reading Time: 10 minutes

Cá tính của một con người sẽ giúp họ trở nên khác biệt, tương tự với Brand voice của một thương hiệu. Sẽ giúp thương hiệu đó dễ được nhận diện hơn. Trong một thị trường cạnh tranh vô cùng khắc nghiệt. Vậy Brand voice là gì? Cùng Thạch làm Content tìm hiểu về đặc trưng thương hiệu này nhé.

Brand voice là gì?

Brand voice là gì? là sự thể hiện bằng lời nói về tính cách thương hiệu của bạn. Đó là cách thương hiệu của bạn được thể hiện, show-off cho khán giả của bạn trong việc truyền thông – marketing hàng ngày.

Tại sao Brand Voice lại quan trọng?

• Tăng độ nhận diện: Giống như một dấu vân tay, Brand Voice giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu của bạn giữa hàng ngàn thương hiệu khác.
• Xây dựng lòng trung thành: Khi khách hàng cảm thấy được kết nối với thương hiệu thông qua giọng nói, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn.
• Khác biệt hóa thương hiệu: Giúp thương hiệu của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và tạo ra một ấn tượng khó quên trong tâm trí khách hàng.
• Tăng tương tác: Một Brand Voice thú vị, hài hước hoặc chân thành sẽ khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu nhiều hơn.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khi tất cả các tương tác với khách hàng đều mang một giọng nói nhất quán, khách hàng sẽ cảm thấy được chăm sóc và thấu hiểu.

Phân biệt Brand Voice và Brand Tone of Voice

• Brand Voice: Là tính cách cốt lõi của thương hiệu, bao gồm các giá trị, niềm tin và cá tính.
• Brand Tone of Voice: Là cách mà Brand Voice được thể hiện qua ngôn ngữ, giọng điệu và phong cách giao tiếp.

Ví dụ:

• Brand Voice: Sáng tạo – Trẻ trung – Năng động.
• Brand Tone of Voice: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, hài hước, hình ảnh bắt mắt, thường xuyên cập nhật xu hướng.

Các ví dụ về Brand Voice thành công từ các thương hiệu toàn cầu

Duolingo: Học ngôn ngữ mà vẫn vui

Duolingo đã thành công trong việc xây dựng một Brand Voice hài hước, gần gũi và tạo cảm giác như đang chơi game. Việc sử dụng gamification và hình ảnh ngộ nghĩnh đã biến việc học ngôn ngữ trở nên thú vị hơn bao giờ hết.

Nike: Sức mạnh của ý chí

Nike không chỉ bán giày dép, họ bán cả một tinh thần. Brand Voice của Nike truyền cảm hứng, khích lệ mọi người vượt qua giới hạn bản thân. Câu slogan “Just Do It” đã trở thành biểu tượng của sự quyết tâm và ý chí.

Spotify: Hài hước, súc tích đúng chuẩn genZ, alpha

Giọng nói thương hiệu của Spotify được mô tả là hài hước, trực tiếp và súc tích. Họ thu hút người dùng bằng giọng điệu nhẹ nhàng trong khi vẫn đảm bảo sự rõ ràng trong giao tiếp, khiến trải nghiệm trở nên thú vị và dễ liên tưởng.

Case study: Coca-Cola – Từ một loại nước giải khát đến biểu tượng văn hóa

Coca-Cola đã thành công trong việc xây dựng một Brand Voice gắn liền với những khoảnh khắc hạnh phúc, đoàn tụ gia đình. Thông qua các chiến dịch quảng cáo, Coca-Cola tạo ra những câu chuyện cảm động, khơi gợi cảm xúc và kết nối với khách hàng ở một mức độ sâu sắc hơn.

Một số Brand Voice từ các thương hiệu khác

• Thương hiệu thời trang nhanh (Zara, H&M): Trẻ trung, năng động, cập nhật xu hướng.
• Thương hiệu công nghệ (Apple, Samsung): Đơn giản, hiện đại, tập trung vào tính năng.
• Thương hiệu xe hơi (Tesla): Đổi mới, bền vững, tương lai.
• Thương hiệu mỹ phẩm (The Body Shop): Thiên nhiên, hữu cơ, đạo đức.

7 bước xây dựng giọng nói thương hiệu nổi bật

1. Hiểu rõ thương hiệu: Xác định giá trị cốt lõi, sứ mệnh và mục tiêu của thương hiệu.
2. Nghiên cứu đối thủ: Phân tích cách các đối thủ cạnh tranh xây dựng Brand Voice của họ.
3. Xác định đối tượng khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng mục tiêu.
4. Chọn các từ khóa đặc trưng: Lựa chọn những từ khóa thể hiện rõ nét tính cách của thương hiệu.
5. Xây dựng bảng hướng dẫn: Tạo một tài liệu hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng Brand Voice cho toàn bộ đội ngũ.
6. Áp dụng trên mọi kênh: Đảm bảo sự nhất quán trong việc sử dụng Brand Voice trên tất cả các kênh truyền thông.
7. Đánh giá và điều chỉnh: Thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của Brand Voice, điều chỉnh nếu cần.

Các loại Brand Voice phổ biến

• Giọng điệu thông tin: Thích hợp cho các thương hiệu cung cấp thông tin chuyên sâu (ví dụ: công ty tư vấn, ngành y tế).
• Giọng điệu hài hước: Tạo ra sự gần gũi, thân thiện và dễ nhớ (ví dụ: các thương hiệu thời trang trẻ trung).
• Giọng điệu sang trọng: Phù hợp với các thương hiệu cao cấp, muốn tạo ấn tượng đẳng cấp (ví dụ: các thương hiệu thời trang cao cấp).
• Giọng điệu chân thật: Tạo cảm giác tin cậy, gần gũi với khách hàng (ví dụ: các thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên).

Tại sao bạn lại cần một brand voice mạnh mẽ?

Sau khi đã trả lời được câu hỏi Brand voice là gì? chúng ta tìm hiểu tiếp chúng có sức mạnh và ảnh hướng như thế nào đến cuộc sống hiện nay đặt biệt là trong giới tiếp thị nhé!

• Tạo sự nhất quán cho thương hiệu: Tính nhất quán là yếu tố quan trọng để xây dựng một Brand Voice hiệu quả. Khi tất cả các thông điệp, hình ảnh và tương tác đều mang một giọng nói thống nhất, khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra và nhớ đến thương hiệu của bạn.
• Tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh: Càng có chiều sâu về bản sắc thương hiệu, bạn càng dễ dàng nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh. Brand voice mạnh mẽ có thể thu hút sự chú ý và khiến mọi người muốn tương tác với thương hiệu của bạn nhiều hơn.
• Kết nối với đúng người: Không ai muốn tương tác với một thương hiệu không có tên tuổi, không có cảm xúc. Con người luôn có nhu cầu được tương tác, mở rộng mối quan hệ. Mặc dù thương hiệu của bạn không phải là duy nhất, nhưng một brand voice mạnh mẽ có thể giúp bạn phá vỡ bức tường đó và xây dựng kết nối cảm xúc. Cho dù đó là câu trả lời hài hước của bạn trên Facebook, sẽ giúp khẳng định bạn là ai.

Làm sao để chọn ra được Brand Voice phù hợp?

Brand voice luôn tồn tại, bạn chỉ cần xác định và thể hiện nó với mọi người xung quanh. Nhưng làm sao để khám phá và dựng một cách hiệu quả?

Trả lời những câu hỏi để xác định Brand voice 

Hãy nghĩ về những gì sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn làm cho mọi người. Làm thế nào để nó giải quyết vấn đề và cải thiện cuộc sống của họ? Brand voice sẽ giúp bạn phản ánh và củng cố điều đó.

Ví dụ: nếu bạn đại diện cho một công ty làm phần mềm bảo mật, brand voice của bạn sẽ thể hiện sự an toàn và đáng tin cậy. Đối với thời trang nữ, nó cần thể hiện sự sành điệu, cá tính, bắt trend. Trong khi thời trang em bé sẽ mang tính thân thiện, caring quan tâm đến sức khỏe và làn da cho các bé.

Bạn sẽ muốn sử dụng những động từ, tính từ gì để miêu tả thương hiệu của bạn? Bạn có thể sử dụng 3-5 từ để nói về thuộc tính thương hiệu của mình.

Ví dụ như khi Mr. Thạch Trần xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành Giáo dục Sáng tạo, phát triển khóa học đầu tay Content Creation For Solo-workers.

Câu gốc: Thạch là người thông minh, siêng năng và rất hiểu tâm ý học viên.

Đoạn Brand Story sau đây đã “level up” các động từ/ tính từ để nó trở nên khớp với Brand Voice của Mr. Thạch là SÁNG TẠO – TRUYỀN CẢM HỨNG, bạn cùng xem nhé.

Thạch đã tự lên ý tưởng và sản xuất 100% nội dung khóa học CONTENT CREATION FOR SOLO-WORKERS trong năm 2023. Thạch sở hữu một chiếc website, và một tài khoản Facebook hơn 4,000 lượt theo dõi, liên tục cập nhật những nội dung dành riêng cho người bắt đầu làm việc độc lập.

Thấu hiểu các solo-workers gặp nhiều giới hạn về nguồn lực (thời gian, tiền bạc, con người) nhưng muốn tự tạo ra những nội dung chất lượng. Thạch đã dày công biên soạn, đúc kết các “công thức” làm nội dung trên website, Facebook, TikTok. Để bất kỳ solo-worker nào cũng có thể đọc, áp dụng ngay những bí quyết này vào việc tạo nội dung hàng ngày trên các nền tảng của mình.

Ngoài ra, đây là vài câu hỏi bạn cũng cần cân nhắc trả lời trước khi định vị “Brand Voice” của mình.

• Nếu thương hiệu của bạn là một người nổi tiếng, thì người nổi tiếng đó sẽ như thế nào?

• Những điều gì bạn muốn tránh khi nói về thương hiệu của bạn?

Một vài lưu ý khác để “làm bài tập” xác định Tông Giọng Thương Hiệu của bạn

Tiếp tục ví dụ với Mr. Thạch Trần và câu chuyện mở khóa học Sáng tạo Nội dung cho Người làm độc lập.

• Tránh sử dụng các từ ngữ chuyên nghiệp, các thuật ngữ dài dòng khó hiểu. Thay vào đó, dùng các từ ngữ gần gũi và dễ tiếp cận, xưng hô “mình và các bạn”.
• Tập trung vào sự khiêm tốn (sẵn sàng học hỏi) và tạo niềm tin với khách hàng và đối tác: tránh dùng ngôn từ hoặc có những hình ảnh thiếu chín chắn (ăn mặc phù hợp khi chụp avatar).
• Chọn màu sắc đậm (đen – hồng – cam – tím), vừa thể hiện sự cá tính mạnh mẽ; lại linh hoạt và hợp thời của 1 người khởi nghiệp độc lập. Sự chuyên nghiệp cũng được thể hiện đồng thời qua cách thiết kế, ngôn từ sử dụng để thuật lại câu chuyện của Mr. Thạch.

Suy nghĩ về chân dung khách hàng mục tiêu của bạn

Các nhóm người khác nhau sẽ giao tiếp theo những cách khác nhau. Brand voice của một thương hiệu sữa chua không nói theo cách nói của một thương hiệu xe hơi. Nếu bạn đang tìm tiếng nói của riêng mình, hãy cân nhắc xem bạn đang nói chuyện với ai.

Brand Voice của bạn phải luôn authentic, nhưng nó cần kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn. Phân tích cách khách hàng nói chuyện, từ ngữ họ sử dụng, những thách thức họ gặp phải, cách họ thể hiện bản thân…

Họ đọc những ấn phẩm nào? Các nguồn thông tin họ tiếp nhận từ đâu? Những điều này có thể giúp bạn xác định được đúng brand voice mà mình muốn theo đuổi.

Ví dụ: khi xây dựng chân dung khách hàng là nhân viên văn phòng những người có cá tính mạnh, có tinh thần làm chủ không hợp với văn hóa, khuôn khổ của môi trường công sở; Brand Voice của Mr. Thạch sẽ mang tính mạnh mẽ, quyết liệt, khuyến khích mọi người dám nghĩ, dám làm.

Tham khảo những người thân cận, bạn bè bạn hoặc người đi trước

Hãy tham khảo càng nhiều ý kiến của người thân, bạn bè, đồng nghiệp về brand voice của bạn. Việc làm này sẽ giúp bạn kiểm tra xem những người xung quanh đã có nhận thức đúng đắn về thương hiệu của bạn hay chưa.

Ví dụ điển hình là Mr. Thạch đã có sự học hỏi kinh nghiệm của một số solopreneur có tiếng trên thị trường như: chị Linh Phan (tác giả sách “Con đường trở thành freelance writer”), bạn Minh Xin Chào (freelancers rất nổi tiếng sở hữu hệ thống MMO – make money online), bạn Hoài Thịnh (1 freelancer có background và hành trình phát triển cá nhân rất giống với Mr. Thạch). 

Tuy nhiên, hãy tập tư duy phản biện và lắng nghe có chọn lọc. Bởi vì, 9 người 10 ý, nếu mải chạy theo người khác thì bạn sẽ rất khó xác định được đâu là cá tính, là bản sắc và con đường của mình, phải không nào?

Kiểm tra lại nội dung trên các nền tảng bạn sở hữu

Đôi khi chúng ta suy nghĩ quá nhiều về việc chúng ta muốn trở thành ai. Trong khi chúng ta chỉ nên tập trung vào con người của mình. Những điểm mạnh, điểm yếu và những điều có thể cải thiện.

Kiểm tra lại những content bạn đã đăng trên website, trên Phở-bò hay Tóp-tóp… xuyên suốt trong một khoảng thời gian: sẽ giúp bạn xác định chuẩn Brand Voice & tiến trình phát triển tính cách của bạn.

Hãy xem 20 bài post gần đây nhất, 10 chiếc video TikTok bạn đã đăng tải tháng trước. Những bài đăng trên website/ blog, những tin nhắn trò chuyện – trao đổi với đối tác. Khi bạn xem toàn bộ nội dung của mình. Bạn có thể đánh giá được tính đồng nhất về Brand Voice của mình trên các nền tảng trực tuyến.

Xây dựng Brand Guidelines

Brand Guidelines là một tài liệu chi tiết hướng dẫn cách sử dụng Brand Voice. Nó bao gồm các yếu tố như:

• Tông giọng: Formal, informal, hài hước, nghiêm túc,…
• Từ ngữ: Danh sách các từ và cụm từ nên sử dụng và tránh sử dụng.
• Hình ảnh: Phong cách hình ảnh, màu sắc, font chữ.
• Ví dụ: Các ví dụ về cách sử dụng Brand Voice trong các tình huống khác nhau.

Tham khảo thêm:

Mô Hình Paid Owned Earned Trong Marketing: Solo-startup Ứng Dụng Thế Nào?

Nghệ Thuật Dùng Hình Minh Họa Trong Content: Bí Quyết Tạo Nội Dung Bùng Nổ Tương Tác

Chiến Thuật Group Seeding Giúp Freelancers Quảng Bá Thương Hiệu, Thu Hút Khách Hàng Hiệu Quả

Brand Voice là một yếu tố quan trọng giúp thương hiệu của bạn thành công. Bằng cách xây dựng một giọng nói thương hiệu độc đáo và nhất quán, bạn sẽ tạo ra một kết nối sâu sắc với khách hàng và đạt được những mục tiêu kinh doanh của mình.

Tác giả: Mạnh Phạm